El departamento de atención al cliente esta encargado de responder preguntas, resolver problemas, brindar apoyo con garantías y muchas más cosas que se pueda imaginar al respecto.
Ahora bien, esto se ve distinto en cada empresa, no pueden ser iguales aunque pueden parecerse el uno con el otro.
Por ejemplo, la atención que puede necesitar de Amazon será muy distinta de quién le ha vendido un horno de convección para su emprendimiento. Uno de ellos puede solucionar los problemas desde el telefóno, pero el otro necesitará verlo en persona para atendenderlo.
Hay dos factores que determinan una buena atención: tiempo y comunicación.
Cuando los problemas se resuelven en el menor tiempo los clientes lo aprecian. Implica ver el problema del cliente con la misma importancia y urgencia que el o ella puede estarlo viendo.
Sin embargo, es claro que hay problemas imposibles de resolver en cinco minutos y ahí es cuando la comunición es importante. Saber comunicar las soluciones, el tiempo, presupuesto y todo lo que puede implicar es de suma importancia para que tanto el cliente como quien le brinda el servicio tengan las mismas expectativas.